Comunicazione d’impresa
Tutte le opportunità che si presentano a un’organizzazione di entrare in contatto con i propri pubblici di riferimento possono entrare a far parte della comunicazione d’impresa. Si tratta di una funzione molto ampia e sempre più complessa, specie da quando sono entrati in scena nuovi mezzi provenienti dal web – o meglio dal web 2.0 - per sua natura in continua trasformazione.
PERCHE’ COMUNICARE
… banalmente perché non si può non comunicare (Freud o Watzlawick lo insegnano) e noi lo viviamo tutti i giorni. Se non bastasse, i mercati sono sempre più competitivi e non basta fare cose buone: bisogna raccontarle nel modo migliore.
Eppure certe volte la comunicazione appare ancora relegata a funzione di secondaria importanza nell’impresa e, di conseguenza, programmata in azioni saltuarie, poco coerenti e scollegate, invece che essere utilizzata in un’ottica strategica più orientata al medio-lungo periodo.
Immagine, PR e impresa
Per entrare in un’ottica di comunicazione integrata ogni organizzazione deve trovare la propria voce, non solo per raccontare i prodotti, ma per avviare quelle conversazioni che consumatori sempre più partecipi pretendono di attivare. Così oltre ad essere una leva, che dà valore aggiunto all’impresa, la comunicazione diventa parte integrante della cabina di regia del marketing aziendale.
Una comunicazione efficace e strategica instaura un dialogo nel tempo. È capace di mutare ed adeguarsi ai cambiamenti dell’organizzazione o della società pur rimanendo se stessa, pur lasciando intatta la propria identità: come un carattere deciso che si rafforza e si arricchisce di nuove sfumature con il trascorrere del tempo. È capace di affiancare alla più ovvia delle motivazioni – e cioè l’aumento delle vendite - la costruzione di un’immagine di rispetto e di fiducia, per attrarre nuovi talenti in azienda, gratificare i dipendenti che concorrono al suo sviluppo e mostrarsi autorevole con i collaboratori o con le proprie comunità di riferimento.
Questo è il caso in cui, nel communication mix, l’advertising lascia il campo alle Pubbliche Relazioni, per poi in certi casi riunirsi ad esse e creare maggiore valore. È un campo in cui diventa sempre più fondamentale comprendere i cambiamenti culturali in atto e i nuovi media, che se ne fanno interpreti, e far evolvere di conseguenza la comunicazione d’impresa, verso luoghi sempre più influenzati dai clienti stessi.
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